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撕走了条码 新热水器没法安装了
2012/3/13 8:51:44

    杭州的孙先生说他在网上买了一台热水器。热水器运到之后,他就拨打了厂家的400热线,要求上门安装。可没想到,热水器迟迟没装上,反而让他发现了一个潜规则。

    这就是孙先生买的热水器的外包装。我们看到,包装正面的右侧,有一块明显被撕掉的痕迹。孙先生说,撕掉的这块是个产品条码

    现在孙先生的热水器还没有安装,这个条码就已经被撕掉了。那么,这么重要的东西是被谁撕了的呢?孙先生说,这还得从昨天说起。当时他拿到快递送来的热水器,就打了包装上的厂家的热线,希望对方派人来安装。今天中午一位自称是安装人员的师傅如约来了,但一见面,孙先生就觉得这人不太靠谱。

    孙先生说,这个人没有任何证件证明自己的身份,再加上双方对于一项额外钻孔服务的价格谈不拢。因此自己拒绝了他的服务。可是,这名男子在离开的时候,却把产品外包装上的条码撕掉了。当时孙先生还不是很在意,一直到下午,两个真正是厂家的工作人员来到他家里了,他才感觉,问题严重了。

    孙先生:“他们说这个不能撕的,撕掉以后第二拨人再来,就不能给你安装了。”

    没了条码,厂家就没法安装了。这下孙先生可傻眼了,难道中午来撕走他条码又不安装的那位,根本就是骗子?

    孙先生现在疑问很多,归结到一句:他打了热水器厂家的售后热线要求安装,难道还能找来骗子不成?于是我们再次陪孙先生拨打了这个热线,很快,又有人上门了。此人声称,他并非厂家的代表,而是经过厂家授权的代理商,他们公司的名字叫做新业空调公司。而上午过来撕条码的那位确实是他们公司的安装师傅。说起为什么没安装好热水器就撕掉条码,这位喻先生说这很正常。

 但是,厂家的400售后热线可不是这么说的。

    厂家售后热线杨小姐:“这个要安装好以后才好撕走的,我们已经对他们进行过处罚了。”

    安装工这么着急撕条码,代理商又试图掩盖装好热水器以后才能撕掉条码的事实,这其中有什么玄机呢?

    厂家售后热线杨小姐:“他们是要凭这个跟我们结账的。”

    原来,热水器的厂家委托新业空调进行安装工作,新业公司每上交一台产品的条码,就能从厂家拿到一笔安装费。今天中午,新业公司的安装工撕走了条码,图的是钱,却没做安装热水器的工作。不过,厂家在接到我们的电话后,已经责成安装代理商新业公司作出处理。这位喻先生也拿出了相关方案。

    吃一堑,长一智,不见兔子不撒鹰。今后消费者都要留个心眼,家电没安装,条码可不能给。厂家也要加强对安装代理商的监管,做好售后服务。

 

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