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行业新闻
日益受宠的IT专卖店
2008/7/25 18:37:38
如今,IT产品已经由原来的专业性很强的技术工具逐步转化成日常使用的生活化电器,据权威的信息技术统计数据显示,从2001年至2002年,PC销量增长了20%,数码相机、MP3、打印机、笔记本电脑分别增长了76%、91%、31%和60%。而其中个人消费所占比例逐年增大,2002年PC机家用市场占据总销量的近33%,喷墨打印机、扫描仪、PDA等家用份额均占市场总量的50%到60%。由此可见,IT产品已经全面进入大众生活。 作为厂商产品形象、企业文化、品牌宣传展示窗口的专卖店,以专业的环境、专业的产品和专业的服务受到了消费者的宠爱。如今ITSHOPPING-MALL也像麦当劳肯德基一样以它统一的形象装扮着城市的街道,随着厂商市场渠道的再三拓展,在三四级城市随处可见各类品牌电脑的专卖店,可见,在专卖店购物不仅是消费者喜欢的场所,也是厂商渠道建设的重点目标。 专卖店面对的终端消费者就是普通家庭,这是IT大众化和消费者需求的必然趋势。所以很多品牌电脑厂商的专卖店会建立在一些大型的生活社区或者热闹繁华的商业中心。 一般专卖店的装潢会直接体现一个企业的内含文化,从店面装饰到产品摆放再到销售人员的服装语言,在直接面对消费者的同时也会将企业文化传达给消费者,所以很多厂商在渠道策略上都加重了对专卖店的发展,因此,专卖店的兴起不再是企业的一个宣传路牌,而是与消费者直接沟通一个工具,从而带动产品质的提升和量的销售。 国内大型高科技企业实达电脑,在2003年1-2月份用了两个月的时间,在全国25个业务区域内发展了200多家金牌专卖店,其发展速度和覆盖区域是惊人的。由此可见,实达电脑对发展金牌专卖店的决心。 据实达电脑市场部的负责人介绍,如今消费者为了买到品质有保证的品牌电脑,一般都会去厂商的专卖店去购买,因为专卖店的标识就是产品质量的保证,产品质量不仅包括产品品质,还包括产品的全程服务、运输等等方面。 在服务规范和服务标准上,实达电脑制定了严格的考核标准,并且定期对销售业务人员进行培训和考核。在店面的装修设计和标识上,实达电脑为了能够对现有销售终端在品质上有一个质的提升,实达电脑对全国200多家专卖店做了统一装修规范。在管理上,实达电脑首次在国内电脑零售店面中采用了统一标准的网络化管理,对于每一台电脑的生产、运输、销售和服务进行全程的条码管理,并且与金牌专卖店一道,为每一个用户建立两级服务档案。此外实达电脑还建立了相应的监督与管理机构,定期查验金牌专卖店的业务水平与经营状况,了解客户的需求并处理意见反馈。 一般电脑厂商只是当专卖店为自己的一个路边广告牌,也只会提供自己生产的电脑产品。而实达电脑则不然,在实达电脑金牌专卖店里不仅仅只有实达电脑、还会有IA服务器、网络产品、电脑配件(DIY套件)随身数码设备、家用信息终端、数字音视频设备等等,还能够找到其他品牌的激光打印机、喷墨打印机、投影仪、扫描仪等电脑外设产品,在这里你就象走进了一家微型的电脑商城。不过这里的环境剔除了电脑商城的嘈杂,销售服务人员随时为您介绍你想选购的产品,还会以你提出的购机条件而有选择的推荐机器的型号和品牌。另外,消费者还会得到一套软硬件解决方案和“蜂巢工程”,可以完全满足消费者“一站购全”的消费需求。
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