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Dell公司网上直销的电子商务化物流
2008/7/25 18:12:38
电子商务已风靡全球,有些公司利用它已取得很好的成效,在此方面可以首推戴尔(Dell)公司。该公司在商用桌面PC市场上已成为第一大供应商,其销售额每年以40%的增长率递增,是该行业平均增长率的两倍。 我们知道,在美国,电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的繁琐对现代化物流过程的延迟,进一步提高现代化的物流速度。可见,美国在定义电子商务概念之初,就有强大的物流支持,只需将电子商务与物流对接起来就可以,而并非电子商务过程不需要物流的电子化。而Dell公司成绩的取得用其总裁迈克尔·戴尔的话而言,是归功于物流电子商务化的巧妙运用。 Dell的电子商务化物流 Dell就是通过国际互联网和企业内部网进行销售的。在日常的经营中,Dell仅保持两个星期的库存(行业标准超过60天),其存货一年可周转30次以上。基于这些数字,Dell的毛利率和资本回报率也是相当高的:分别是21%和106%。这些都是Dell实施电子商务化物流后取得的物流效果。现在让我们看一下它的电子商务化物流运作的流程: 1、订单处理。在这一步,Dell要接收消费者的订单。消费者可以拨打800免费电话,也可以通过Dell的网上商店进行订货。Dell首先检查订单项目是否填写齐全,然后检查订单的付款条件,并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足,其他付款方式则要更长时间得到付款确认。只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出。零部件的订货将转入生产数据库中,订单也随即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后,可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。 2、预生产。Dell在正式开始生产之前,需要等待零部件的到货,这就叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同,主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。 (电子版以下略) 电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患 使用电子商务化物流后,Dell一方面可以先拿到用户的预付款和运费,另一方面,Dell是在货运公司将货运到后才与其结算运费。也就是说,Dell既占压着用户的流动资金,又占压着物流公司的流动资金;Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存,但Dell的按单生产没有库存风险,使其具有只保持几天库存的水平,这些因素使Dell的年均利润率超过对手50%。 但无论何种销售方式,首先必需对用户有好处,Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括:一是可以满足个性化的用户需求;二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本,使价格因此较低;三是用户可以享受到完善的售后服务,包括物流、配送服务等。 决定Dell直销系统成功与否的关键之一是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、成本适合的物流网络和系统。如果Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门,就会带来两个问题: 1、物流成本过高。如果用户分布的区域很广,订货量又少,则这种系统因库存降低减少的库存费用将无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升。因此在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的,但这可能使库存成本上升,而交货期缩短。 2、交货期过长。在传统的销售渠道下,消费者面对现货;在Dell的销售方式下,用户面对的是期货。消费者看在名牌企业的份上还可能这样去等待,但这并不是消费者期望的事情。像Dell这样依赖准确的需求预测、电话订货或网上订货,然后再组织生产和配送的模式,实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险,不是很容易办到的。 电子商务需要 增值性物流服务 如果将电子商务的物流需求仅仅理解为门到门运输、免费送货上门的话,那就错了。因为电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务。它需要的是物流服务,除了传统的物流服务外,电子商务还需要增值性的物流服务。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容 : 1、延伸服务。 物流能够在新经济的今天发展得如此迅猛,是因为它的核心是成本的降低,但它的额外服务更令企业界赞不绝口。因此物流服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。 2、降低成本,即发掘第三利润源泉的服务。 电子商务发展的前期,物流成本居高不下,有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本而退出电子商务领域,或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去,这是很自然的事情。发展电子商务,一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括:采用第三方物流;电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合,采取物流共同化计划;同时,如果具有一定销售量的电子商务企业,可以采用比较适用、但投资比较少的物流技术和设施设备,或推行物流管理技术,如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条码技术和其它信息技术等,提高物流的效率和效益,降低物流成本。 (电子版以下略) 从上可知,Dell给我们提供了电子商务化物流的先河。如何实现电子商务化物流已是目前企业所面临的问题,而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。
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