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张弓孙西玉:电子监管码拉近消费距离
2008/7/25 9:22:53

来源:中国食品产业网    2008-7-24     

  作为试点企业,河南张弓酒业有限公司于2006年底引入电子监管网,在一年多的实际操作中,张弓酒业从中摸索出了许多有价值的经验。

  张弓酒业有限公司常务副总经理孙西玉对《华夏酒报》记者介绍说,张弓酒作为中国优质酒,在辉煌时期其市场曾遍布全国多个省份,但伴随着产品的全国热销,假冒伪劣产品这个顽疾也一直困扰着张弓。为摆脱这种局面,张弓酒业先后采用一次性撬断防伪瓶口、溶线防伪标、激光全息和电信电码防伪等技术和设备,但因为这些方法的技术门槛低,其效果只能维持一段时间,假冒产品生产者会很快将之掌握并加以克隆,市场秩序始终未得到彻底的管控。

  自从张弓酒业启动电子监管网后,这一现象立刻得到了根治,其效果几乎可以说是立竿见影。孙西玉说,张弓酒业围绕电子监管系统,由董事长孙刚亲自挂帅,成立了企业监管办公室,并与质检部门配合,在市场上开展了查询监管码活动。消费者购买到张弓产品后,刮开密码涂层,编辑短信即可辨真伪。同时,快捷的信息查询和反馈也利于企业及质检部门联手打假,从源头上保护消费者权益。在张弓酒业应用电子监管网的前4个月,产品查询次数便达到31万余次,根据监管系统反馈信息成功查处制假、售假案件61起,贴有监管码的产品销售量同比平均激增162%,几个窜货者在监管网的铁证面前哑口无言,甘愿认罚。

  孙西玉分析,之前企业大张旗鼓、耗时费力地进行市场监查,效果不明显,还让消费者陷入被动状态,逆向思维地认为这个产品在市场上肯定假货泛滥,从而直接影响了市场销售。而电子监管码作为一种打假查询系统,却能对市场销量产生刺激作用,主要是由于它使消费者参与到企业的市场管控当中,成为了打假工作的第一执行人,由被动到主动,消费者切实感觉到自己的利益得到了保障与维护,对产品的信任度和好感度自然大大提升。

  相对于很多企业考虑用提价来化解电子监管码系统的成本压力,张弓酒业这个鲜活的事例却表明,利用电子监管网切断制假、售假渠道,其良性效果最终将作用在企业的市场销售上,用销量的提升来消化成本压力是完全可以做到的,而且这种市场监控手段不会被不法分子复制利用,对企业的市场销售起到长期有效的保护和促进作用。

  除此之外,电子监管网的强大功能还体现在产品促销过程中,张弓酒业借助这一系统常年进行“发短信、送话费”活动,并且将中奖率设为100%。这一活动同样在消费者当中引起了较大反响,在活动开展的前7个月,查询率就达到了40%。

  鉴于消费者对张弓酒的电子促销行为高度认可,2007年,张弓酒业公司决定扩大监管码的使用范围,中、高档产品全部加贴,使用率达到80%。并在“发短信、送话费”的基础上进一步实施推广了“顾客满意度问卷调查及意见反馈活动”,消费者通过这个渠道反馈了很多信息,对产品改进提出了很多合理建议。有客户反映张弓酒在酒度上系列产品少;有的反映张弓酒批次包装上有色差,容易被误认为假酒;浙江有客户希望张弓酒在保留固有风格的基础上,适当考虑南方口味,酒体淡一些,甜一些;有客户建议张弓生产具有热烈喜庆的婚宴专用系列酒……

  通过电子监管码体系,张弓酒尝试走出一条新型营销道路,即将维权和促销有机地结合,加强与消费者的沟通,使消费者在受益的同时还体验到与酒厂对话的乐趣,这样自然大大拉近了消费者与品牌之间的距离。可以说,利用电子监管码系统的强大功能,张弓酒把促销、广告直接做进了消费者的心中。

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